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回访管理
对患者进行定期回访，记录回访结果，进行必要的统计，是加强管理、提高服务质量的有效监督手段。
“回访管理”模块能为你这方面的工作提供有力的支持。“回访管理”的基本工作原理是：这里的回访不是随机的，是根据就诊情况而定的，首先你在回访设置中设定每次就诊（以新增病历为一次就诊的标志）需要进行几次回访，每次回访的间隔时间（几天后进行回访）等，这样就设置好了“就诊”和“回访”之间的规则，即如何生成待回访的空记录。进行回访时，查询出当天应该回访的空记录，然后将回访结果填好，您还可以做相应的统计工作。
用来设置“就诊”和“回访”之间的规则，每次新增病历时，系统会自动根据这些规则生成空的待回访记录。选择菜单栏 系统－＞系统配置，切换到Config页面，选择“回访设置”标签，如下图所示：
在“选项一”里，回访项名称和几天后进行回访默认的分别为24小时、1，表示如果选定回访项24小时，医生将在第二天进行回访，你可以手动修改这两个默认项。复选框“是否启用”表示这个回访项是否启用，打勾表示启用这个回访项。复选框“统计时是否区分初复诊”表示统计时是否区分初复诊，打勾表示区分初复诊。选项二和选项三的意义和操作也都一样。
这里你最多可以为一次就诊生成3次待回访记录，回访的名称和时间间隔你都可以任意设置。
点击工具栏上“回访”按钮，进入回访页面，在这里你可以查看当前（或其他）日期的回访记录。
可以查看任何一天的回访记录。在输入框“日期”内录入想要查询的日期，可以手动录入也可在下拉表里进行选择。在下拉框“类型”里可以选择要查询的类型，当选择“未回访”项，点击“查看”按钮，在患者回访列表中显示的是未回访的患者回访信息（满意程度－未回访）；
当选择已回访时，显示的是所有已回访的患者回访信息；
当选择全部时，所有未回访和已回访的患者回访信息都将显示出来，非常方便。
回访查询时的“日期”，即回访日期，是指“应该在哪一天进行回访”的日期，该日期由两个因素决定：就诊日期和回访设置。例如，2008-08-08日，患者新增了一个病历，即就诊日期是2008-08-08；回访设置中，你启用了“24小时”回访项（间隔时间是1天），那么2008-08-09日，就是系统自动生成的未回访记录的日期，按该日期查询，您就可以找到这条回访记录。
对于未回访的患者录入患者的回访信息。为方便操作，你可以在类型里选择“未回访”再点击查看按钮，这时患者回访列表里列出的全部是未回访患者。 
“双击”回访列表里满意程度显示未回访的一条记录，如图所示 ，系统自动定位到“王晓巍”，你可以切换到“患者”，“病历”等模块，直接查看该患者的各方面信息，回访后将回访结果录入进来，比如在单选框 里选择满意程度，如果选择“不满意”，还可以在不满意后的文本框里录入不满意原因，特殊说明可以备注里添加，回访人默认是当前登陆系统的用户，最后点击保存按钮，即可完成回访录入操作。
可以对已经录入的回访记录进行修改。双击回访记录列表中需要修改的记录，这时页面将显示该患者的详细回访信息，这时你可以重新选择满意程度或录入新的不满意原因、修改备注（注意回访人是系统默认的，不可修改）。上面操作完成后再点击“保存”按钮即可完成操作。
回访统计可以对回访工作量和满意度进行统计。
“回访工作量统计”是统计进行回访工作的员工，进行了多少次回访工作。点击“回访工作量”按钮，调出回访工作量统计页面，如下图所示：
在回访日期栏内输入将要统计的回访时间段，点击“查询”按钮，列表将显示每个回访人的姓名，回访总数，以及２４小时、一星期、半年的初复诊统计（对于初复诊统计的区分需要在Config页设置）。表格的最后一行合计每列的访问总数。
点击“导出到EXCEL”按钮，你可以将显示的表格导出到Excel，方便对表格数据进处理。点击“退出”按钮，退出当前页面。
满意度统计，是统计每个就诊医生所做的治疗，经过回访后，患者满意度的统计。点击“满意度”按钮，调出满意度统计页面，如下图所示：
在统计时间栏内选择想要统计的时间段，然后点击“查询”按钮，列表将显示该段时间每个医生在24小时、一周内、半年内的三种满意度（满意、一般、不满意）统计，在表格的最后一行将给出各个列的统计数字。
点击“导出到EXCEL”按钮，你可以将显示的表格导出到Excel，方便对表格数据进处理。点击“退出”按钮，退出当前页面。
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